Soporte técnico

¿Tiene problemas con nuestro sitio?

La mayoría de los problemas que pueda encontrar en nuestro sitio web pueden solucionarse actualizando su navegador, refrescando la página, activando JavaScript o borrando la caché y las cookies de su navegador.

Utilice un navegador compatible

Muchos de los problemas más comunes son causados por el uso de un navegador web no actualizado. Por favor, compruebe si su navegador está actualizado.

Recomendamos encarecidamente el uso de Google Chrome, o Mozilla Firefox para una experiencia óptima en línea con nosotros.

Usuarios de Internet Explorer: Debido a la incompatibilidad de los navegadores, muchos sitios web no son totalmente funcionales en Internet Explorer 10 o anteriores. Si utiliza Internet Explorer 10 o inferior, le recomendamos que actualice su navegador para obtener los mejores resultados en nuestro sitio web.

Pruebe un refresco

Si tiene problemas para ver los precios después de iniciar la sesión, probablemente necesite actualizar la página. Refrescar la página en su navegador le dice que vuelva a comprobar con el servidor web para asegurarse de que tiene la última copia de la página que está viendo. Muchas veces esto es todo lo que se necesita para arreglar un problema con la visualización o el inicio de sesión en el sitio. Aquí tiene algunos atajos de teclado para forzar la actualización de su navegador:

Windows: Ctrl + F5
Mac/Apple: Apple + R o Cmd + R
Linux: F5

Como alternativa, puede hacer clic en el botón de actualización, que suele tener el aspecto de una flecha en forma de círculo, hacia la parte superior del navegador.

Compruebe que JavaScript está activado

Es necesario que tenga activado JavaScript en su navegador para poder utilizar nuestro sitio. Si tiene desactivado JavaScript, la mayor parte de lo que hace funcionar el sitio no podrá cargarse en su navegador.

Para determinar si su navegador admite JavaScript (o para obtener ayuda para activarlo), visite enable-javascript.com.

Nota: Algunos bloqueadores de anuncios y extensiones de antivirus del navegador pueden a veces bloquear el JavaScript. Si sigue teniendo problemas para ver el sitio, pruebe a desactivar esas extensiones y luego actualice la página para comprobar si eso ayuda a que la página se cargue correctamente. Si es así, añada una excepción para accesstruckparts.com a la extensión/add-on del navegador para que nuestro código pueda ejecutarse normalmente.

Cómo borrar la memoria caché del navegador

La mayoría de las veces, los pasos anteriores deberían solucionar su problema si se completan correctamente. Si sigue teniendo problemas, el siguiente paso sería borrar la caché de su navegador.

Cada vez que accede a una página, su navegador almacena una copia temporal de los archivos necesarios para visualizarla. Esos archivos temporales se denominan caché del navegador. Si su caché no se actualiza correctamente o se queda colgado en algún sitio, podría estar viendo una versión más antigua de la página. Borrar la caché obligará a su navegador a buscar la página directamente desde el servidor de nuevo, por lo que verá la versión más reciente de la página.

Aquí tiene las instrucciones para borrar su caché en cada navegador:

En general, no recomendamos borrar todas las cookies de su navegador, ya que eso afectará a su experiencia al utilizar otros sitios web. Debería poder seleccionar y eliminar sólo las cookies y los elementos almacenados en caché relacionados con nuestro sitio web, sin embargo, si los elimina todos conseguirá el mismo resultado.

Más soluciones a los problemas

Si sigue teniendo problemas, aquí tiene algunas cosas más que puede probar:

Si está utilizando uno de los navegadores recomendados anteriormente, pruebe con cualquier navegador alternativo. Si funciona, entonces el problema está en la configuración de su navegador. Busque consejos para la solución de problemas en la documentación de soporte de su navegador preferido.

Pruebe con otro ordenador en la misma ubicación. Si otro ordenador funciona, lo más probable es que el problema sea la configuración del primer ordenador.

Pruebe en una ubicación alternativa que tenga un proveedor de servicios de Internet diferente. Si funciona, el problema está en su red local.

Pruebe a navegar en un dispositivo móvil como un teléfono o una tableta. Si sigue teniendo problemas en un teléfono móvil u otro dispositivo con datos móviles y está conectado al WiFi, desconéctese de él e intente utilizar su red de datos móviles (5G, LTE, etc.).

Si sigue teniendo problemas después de probar las soluciones anteriores (o necesita ayuda con alguno de los pasos), no dude en llamarnos al 602-437-6948 o, si es posible, chatee con nosotros en línea haciendo clic en el icono del chat en la parte inferior derecha de nuestro sitio web. ¡Estaremos encantados de ayudarle!