Preguntas frecuentes

Técnica

Tengo problemas con la página web, ¿puede ayudarme?

Si tiene algún problema para utilizar el sitio web, visite nuestro Página de soporte técnico, póngase en contacto con nosotros a través del botón de chat situado en la parte inferior derecha de la pantalla, o llámenos al +52 (3) 319341433. Estaremos encantados de ayudarle a resolverlo.

Nuestro sitio funciona mejor con un navegador web moderno como Google Chrome.

Envío

¿Puedo enviar a un apartado de correos?

No. Lamentablemente, UPS no nos permite enviar nuestras piezas a un apartado de correos. Si realiza un pedido con un apartado de correos como dirección de envío, el pedido será retenido hasta que podamos ponernos en contacto con usted para encontrar una dirección alternativa.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Para los pedidos prioritarios (al día siguiente, al segundo día) realizados antes de la 1 de la tarde de lunes a viernes, todos los artículos en stock se enviarán el mismo día.

Los pedidos por tierra suelen enviarse en 24 horas.

Los pedidos realizados después de la 1 de la tarde se enviarán el siguiente día laborable.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

La información de seguimiento del envío aparecerá ahora en la página del historial de pedidos (Mi cuenta -> Pedidos -> Ver) de la siguiente manera:

Puede pulsar el botón de "seguimiento" para ver el estado actual del transportista.

También puede enviarnos siempre un correo electrónico o llamarnos y estaremos encantados de comprobar el estado de su pedido por usted.

¿Qué ocurre si un artículo está agotado?

Aunque nos esforzamos por mantener todo disponible en todo momento, ocasionalmente nos quedaremos temporalmente sin algo. Si eso ocurre, le notificaremos sobre el artículo atrasado y le daremos un plazo sobre la disponibilidad esperada (cuando sea posible).

Aún así, enviaremos todos los artículos en stock inmediatamente y luego trabajaremos con nuestros proveedores para conseguirle las piezas restantes lo antes posible.

¿Y si no puedo esperar tanto tiempo?

Entendemos que si no puede esperar, le daremos la opción de cancelar el artículo (o todo el pedido) sin cargo alguno.

¿Y si quiero utilizar mi propia cuenta de envío?

En el momento de la compra, tendrá la opción de seleccionar "Usar su cuenta de remitente" como método de envío.
A continuación, se le pedirá su número de cuenta y la compañía/opción deseada.
También dispondrá de un campo de notas adicional por si necesita proporcionar alguna instrucción adicional.

General

¿Aceptan tarjetas de crédito?

Sí. Utilizamos Authorize.net para procesar de forma segura las tarjetas Visa, Mastercard, American Express y Discover.
Cualquier cargo debería aparecer en su extracto como "Access Truck Parts".
Para su comodidad, también ofrecemos la opción de guardar una tarjeta en su cuenta para futuros pedidos.

¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta de crédito?

Si su tarjeta de crédito es rechazada, lo más probable es que el motivo sea su Dirección de facturación. Debido a los requisitos de seguridad de nuestro procesador de pagos (Autorizar.net), la dirección de facturación debe coincidir exactamente con la dirección asociada a la tarjeta (por ejemplo, la dirección a la que se envía la factura de la tarjeta de crédito).

Los pedidos internacionales con tarjeta de crédito deberán realizarse con una tarjeta de un banco con sede en Estados Unidos. Si no es posible, podemos aceptar el pago mediante transferencia bancaria.

A veces el problema es que el desplegable del estado no se actualiza automáticamente cuando se introduce un código postal, por lo que es posible que todavía esté configurado en nuestro valor predeterminado "AZ".

Si todavía no consigue que su tarjeta pase por Internet, llámenos al +52 (3) 319341433 y estaremos encantados de atenderle por teléfono.

¿Dónde se encuentra?

Somos una empresa estadounidense con sede en Phoenix, Arizona.

Nuestra dirección es:

2757 E Chambers St
Phoenix, Az 85040

¿Cuándo abren?

Nuestro horario normal de trabajo es de lunes a viernes, de 7 de la mañana a 4 de la tarde (hora estándar de la montaña).

¿Cómo podemos ponernos en contacto?

Puede enviarnos un correo electrónico a german@accesstruckparts.com o llámenos al +52 (3) 319341433.

¿Sirven a clientes internacionales?

Sí. Tenemos clientes de todo el mundo (Canadá, México, Guatemala, Tailandia, etc.).

Los pedidos internacionales con tarjeta de crédito deberán realizarse con una tarjeta de un banco con sede en Estados Unidos.
Si no es posible, podemos aceptar el pago mediante transferencia bancaria.

Si desea más información, visite esta página:

Pedidos internacionales

¿Ofrecen descuentos para pedidos al por mayor / revendedores?

Sí. Ofrecemos tarifas con descuento si está construyendo varios camiones de agua o si es un revendedor de piezas de camiones de agua interesado en asociarse con nosotros.

¿Por qué se cerró mi cuenta?

Si se registra con una dirección de correo electrónico no válida, su cuenta se eliminará automáticamente. Por favor, vuelva a registrarse con una dirección de correo electrónico válida.

¿Qué pasa si mi pregunta no aparece en la lista?

Envíenos un correo electrónico o llámenos y estaremos encantados de ayudarle. ¡Quizás nos ayude a encontrar una nueva pregunta para añadir a esta lista!